新消法3.15來了 家居消費如何維權你懂了嗎？

　　新《消法》將于3月15日正式實施

　　去年10月25日，全國人大常委會第五次會議經表決通過了關于修改《消費者權益保護法》的決定，這是消費者權益保護法頒布近20年來首次大的修改。今年，新修改的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新《消法》”)即將在3月15日正式實施。

　　對于漸趨火熱的家居電子商務平臺，新《消法》提出網購平臺要進行先行賠付的責任。中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海認為，第三方交易平臺對其平臺上的商家有監管的權利，也有監管的義務。因為交易規則是由平臺開發的，其實是消費者的受托人，理應為消費者把關。

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　　此外，新《消法》中關于消費者欺詐三倍賠償、網購產品7日之內無理由退貨等規定，也給了消費者更多的權利。其中，維權舉證責任倒置還專門提到了裝飾裝修服務，消費者自接受服務之日六個月內發現瑕疵及爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　新法規將推動行業規范

　　近幾年，家居行業中假冒偽劣產品或不合格服務等問題頻出，影響到了整個行業的形象。消費者在維權時，又因為“最終解釋權歸店家所有”吃了啞巴虧。萬家燈火總經理張晶表示，新《消法》加大假冒偽劣商品的賠償力度，也同時明確霸王條款無效，在保護消費者的同時，也給不良商家更重的懲罰和警示。

　　新《消法》對于經營者提出更高的要求，居然之家集團經營管理部運營總監梅旭航表示，雖然居然之家的很多服務都是高于新《消法》的，但也仍有依據新法進行自我提升的空間。今朝裝飾集團副總裁汪曉兵也表示，新《消法》在保護消費者的同時，逼迫企業回歸到自己的本職工作上來，更多地強調產品品質和服務，以這種正能量增加對消費者的吸引力。

　　闊達裝飾北京公司總經理丁三寶則認為，新的法規在規范品牌公司的同時，也一定會淘汰一些不規范的企業。精誠裝飾總經理江宏也表示，很多新規禁止的內容，比如泄露消費者個人信息，往往只能給企業一時的利益，不利于長遠發展，再加上以后違法違規企業列入黑名單，這些不良商家的淘汰速度也會加快。

　　【專家說法】

　　《消法》約束企業行為

　　●朱長嶺，中國家具協會理事長

　　雖然有了更多的規定，但消費者在進行自我保護時應該明白，自己的權益不能寄托在失去之后再打官司上。尤其是家居類大件消費品，在購買時就應該把好關，要求商家明示產品的所有信息，保存好合同、票據，這一點非常重要。《消法》作為法律，但其最大的目的并不是等到違法了再來保護，而是用法來約束生產者、經營者的行為，使社會更加誠信，產品質量能夠有保證。出現問題之后的懲處只是一個方面，立法的最終目的是要限制市場上那些不法行業。

　　企業學《消法》為自身

　　●王前虎，中國消費者協會秘書長助理兼消費指導委員會主任

　　《消法》是保護消費者權益的，消費者應該多學習自不必說。消費者中懂法的人越多，維權過程中吃虧的現象就越少，市場上也就多了更多更專業的監督者，對于整個市場的良性發展有好處。其實，企業也應該認真學習《消法》。即使不是為了更好地服務消費者，就是為了自身利益，也應該認真學習，守法經營。只有守法經營，才能從根本上維護市場的良好秩序，給自己創造公平競爭的社會條件，樹立良好的口碑。 （來源：臺州家居）