陶瓷行業被定制行業反超，關鍵在于沒有形成閉環

　　在看待一個行業的時候，要看它有沒有形成一個閉環。如果閉環形成，那么閉環傳遞系統的輸出對系統有控制作用。陶瓷行業總體上算是一個準閉環的獨立行業。從生產、流通到應用，基本都有自己獨立運轉的體系，尤其是銜接廠家與終端的經銷商體系比較完善，所以不需要很依賴其它行業就能運轉流暢。但因為零售市場萎縮，這個閉環出現了瓦解。

　　在整裝的推動下，毛坯房數量減少，終端零售市場驟減。經銷商的業務也隨之萎縮。經銷商作為陶瓷行業傳統銷售模式的一個重要環節，大部分企業的銷售部門是為其而設立的。經銷商一旦失去客源，意味著陶瓷企業也沒有了服務對象，那么整個閉環的銷售、反饋環節會出現破裂。現時，陶瓷企業通過跨界融合，客源問題有所緩解。但是陶瓷產業鏈落在落地中，配套服務并不完善。比如在瓷磚安裝過程中，陶企如何解決快速工業化的技術。配套服務的不完善，使得閉環中的客服一環變弱，反饋回來的信息有誤差，陶瓷產品難以接近消費者的期望。

　　日前，國家工業和信息化部等十五部門發布關于進一步促進服務型制造發展的指導意見，推動制造業轉型升級。意見提到全生命周期管理。鼓勵制造業企業以客戶為中心，完善專業化服務體系……以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所惑，企業才能走得更長遠。

　　陶瓷作為半成品、定制類產品，服務的重要性有目共睹。

　　圍繞消費者的需求提供特定服務，是陶瓷行業發展的方向。2018年組成的“1號聯盟”匯聚了泛家居行業的佼佼者，當中包括大理石瓷磚開創者——簡一。經過將近1年的聚合、聚能、聚勢，“1號聯盟”堅持“更好地滿足人們對美好生活的向往”的使命，打造一站式家居服務，迎合終端市場的變化。加入聯盟之后的2019年，簡一入圍“百企爭先”名單，并被評為年銷售額達到2億元的A類企業。2020年，看到疫情危機中的機遇，關注到疫情期間，消費者在家停留時間變長，一定程度上刺激人們對家居生活的改善需求，簡一傾斜更多的研發資源，推出健康安全、自然環保的高品質大理石瓷磚產品。從聯盟至今，簡一一直在轉變發展思路，關注市場變化，緊跟消費者的需求，為消費者提供真正需要的產品和服務，打造物質和精神雙重價值。

　　作為傳統家居建材行業的代表，蒙娜麗莎瓷磚總是先人一步，窺探到消費變化。在線上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網網站、微博賬號及微信公眾賬號、設計云平臺的搭建完善及功能細化，進駐百度、今日頭條、抖音、小紅書、一兜糖、好好住等各大流量平臺，讓互聯渠道更加多元化，服務更及時更全面。在門店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費者提供貼心無憂的裝家體驗，從免費上門量房、專業導購引導、提供免費設計服務、售后加工切割、產品配送、產品配套、退換貨等環節全程跟蹤，為消費者提供完善的、系統化的品牌服務與體驗。其更是在“2020年315調查瓷磚類綜合得分TOP榜”占據榜首位置。這助力蒙娜麗莎贏得了與恒大、萬科、碧桂園等房地產商合作的機會。

　　隨著產業結構轉型升級，消費者需要的不再是產品本身，而是一個解決方案。通過整合資源，提供一站式家居解決方案本質就是提供服務。簡一加入泛家居聯盟、蒙娜麗莎裝家體驗都是為消費者服務，努力修補閉環的裂痕。

　　日前，習近平總書記主持召開了企業家座談會。會議提出“逐步形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”。陶瓷行業閉環的方向與之相似。實現行業閉環是產業鏈成熟、提升的其中一個表現。早在十八屆三中全會就提出了產業轉型升級，加快轉變經濟發展方式。轉型升級的大旗將長期不倒，陶瓷產業以顧客為中心，打造面向服務的制造，分析產品價值，完善下游產業鏈，形成閉環，實現轉型升級，達到長久發展。

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