3·15維權｜禪城“十佳”消費維權服務站名單出爐，他們榜上有名

　　以極速響應，實現小糾紛解決“不出店”，以貼心服務，消解客人“小脾氣”……自從近年組建完善了消費維權服務站后，這樣的場景，便不時出現在利泰集團有限公司禪城區的門店內。憑借消費者投訴處理工作的出色表現，該消費維權服務站連續四年被評為禪城區“十佳”，給企業也帶來了諸多好處。

利泰集團有限公司（禪城店）消費維權服務站，落實了專門工作人員處理相關問題。/佛山日報記者林曉平攝

　　目前，禪城區共有消費維權服務站95家。2020年，禪城區消費維權服務站共成功處理消費投訴5652宗，涉及爭議金額103萬余元，成為目前消費維權不可缺少的社會力量。日前，禪城區2020年度“十佳”消費維權服務站榜單新鮮出爐。

　　2020“十佳”消費維權服務站出爐

　　消費維權服務站是市場監管部門推動符合一定條件經營者共建的機制措施，通過加強企業消費維權體系建設，節約消費者投訴時間和成本，進一步優化禪城的消費環境。

　　自2005年設立首個站點以來，禪城區消費維權服務站已覆蓋到商超、市場、企業、景區等當中。同時，通過引入統一VI標準化建設以及規范化管理，禪城區消費維權服務站已逐步樹立起品牌整體形象。

　　“每年我們還開展十佳消費維權服務站的評選活動，從中樹立一批先進優秀典型，發揮排頭兵引領作用。”禪城區市場監督管理局消費者權益保護科二級主任科員覃志峰表示。

去年，禪城區市場監督管理局開展消費維權進社區活動。/部門供圖

　　根據評選標準，要求參評消費維權服務站建站時間一年以上，重視消費者投訴處理工作、且有健全工作制度。經過綜合相關工作考核、群眾投票等結果，禪城區評選出2020年度“十佳”消費維權服務站。佛山創意產業園投資管理有限公司、佛山市食品行業協會、佛山市興華商場有限公司等機構榜上有名。

　　投訴“不出店” 商家獲認可

　　隨著一個個消費維權服務站“扎根”在消費市場一線，不僅拓展了消費者投訴渠道，把便利帶到市民身邊，還幫助企業開創多方共贏良好局面。

　　設立在佛山國際車城的門店內，利泰集團有限公司（禪城店）消費維權服務站已建成6年。占地雖不大，卻發揮著日益重要的作用。“近年來，在市場監管部門指導下，我們落實了工作流程機制，安排專門工作人員，推動消費者投訴問題快速解決。”利泰集團有限公司總裁助理、企業消費維權服務站長龔志高說。

利泰集團有限公司（禪城店）內設立的消費維權服務站。/佛山日報記者林曉平攝

　　龔志高介紹，站里收到的投訴，大部分是對服務態度或流程的意見，只有極小部分是涉及產品質量。以消費維權服務站為端口，該企業內部也搭建了相應的分類分級處理架構，做到能快速響應，并落實回訪。

　　更重要的是，自從消費維權服務站“開張”以來，企業團隊也越發注重練好“內功”，不斷提升服務意識。龔志高舉例，當遇上汽車部件異響問題，返修過程中，顧客可能要來回幾次，容易產生不滿情緒，繼而投訴。對此，店里會為客人提供免費代步車之類的細心服務。“當一家店里遇到這種投訴，我們就會研究如何優化相關服務流程，讓其他分店都去規避發生類似問題。”龔志高說。

　　據了解，該企業消費維權服務站服務范圍覆蓋至禪城全部8家門店，一年接案量大概在60起左右，結案率達100%，更帶動客戶投訴量逐年顯著下降。包括2020年在內，該消費維權服務站已連續四年獲評禪城“十佳”。

　　全區維權服務站一年解決5652宗投訴

　　目前，禪城全區建有維權服務站95家，分布在大型商場、超市、商業街區、專業市場、農貿市場、行業協會等。2020年，共成功處理消維投訴5650余宗，涉及爭議金額103萬余元，切實維護了消費者的合法權益。

　　覃志峰表示，下一步，禪城區將根據佛山市統一VI設計標準，對部分消費維權服務站進行規范化升級改造，統一品牌形象。同時，也將加強對消費維權服務站的培訓和指導，著重加強對消費維權相關法律法規、商品服務知識、消費糾紛調解方法技巧等方面的培訓力度。

　　另外，以年度“十佳”消費維權服務站評選為契機，禪城區將樹立一批優秀的站點代表作為示范標桿，引領全區站點向龍頭看齊，提升服務水平。還將發揮行業協會“以點帶面”輻射作用，形成政府指導、協會推動、企業自律的社會維權體系，實現整體營造放心消費環境的良好氛圍。

2020年度禪城區“十佳”消費維權服務站（排名不分先后）

　　1、佛山創意產業園投資管理有限公司

　　2、佛山市食品行業協會

　　3、佛山市興華商場有限公司

　　4、佛山賓館有限公司

　　5、佛山市世紀東方物業經營管理有限公司（東方廣場)

　　6、佛山市禪城區陶瓷行業協會

　　7、佛山市深國投商用置業有限公司（佛山印象城）

　　8、廣東淘家集團有限公司

　　9、利泰集團有限公司（禪城店）

　　10、佛山市強勁豐田汽車銷售服務有限公司

來源：佛山日報