緊隨“4C”原則讓陶企破風(fēng)前行

　  Customer(顧客)

　　顧客至上是永恒的真理，在建材家居市場日漸低迷的今天更是企業(yè)必須要恪守的第一大原則。很多時候企業(yè)不知從哪里開始，筆者可以非常堅定地告訴各位企業(yè)人，從消費者開始！考察市場的走向不如調(diào)查消費者行為和觀念的走向，緊跟市場的潮流也就是緊跟消費者的追求！

　　Cost(成本)

　　傳統(tǒng)的建材家居行業(yè)已經(jīng)度過了以往的暴利時代，現(xiàn)在正是人人自危的微利時代，價格戰(zhàn)打得哀鴻遍野，等到行業(yè)內(nèi)價格走向趨于穩(wěn)定之時，唯有等到企業(yè)成功升級轉(zhuǎn)型之日！所以想要打贏價格戰(zhàn)的企業(yè)必須要有持久的耐力和競爭力，這些便來源于成本的壓縮和生產(chǎn)率的提高。

　　Convenience(便利)

　　Convenience這一個原則在各行各業(yè)入門“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天受到了更加多的重視。“便利”會越來越成為浮躁時代的消費者更加強調(diào)的對企業(yè)的要求，就像是快遞行業(yè)一般誰人都知道順豐的快遞是最快最好的，因此順豐也是最貴的！企業(yè)想要提高身價，提高便利度也是完善服務(wù)的一個重要內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)在此就起到了中流砥柱的作用。

    Communication(溝通)

    最后一個原則強調(diào)的也是企業(yè)的服務(wù)水平。成千上萬的消費者想要裝修但也有千千萬萬的消費者根本不懂裝修，企業(yè)在售前溝通方面可以盡力詳細(xì)地為消費者進(jìn)行有針對的推薦和介紹，然而在品牌宣傳中加入有效的信息咨詢也是溝通的一種。搭建起企業(yè)和消費者的溝通橋梁后，企業(yè)要學(xué)會想消費者之所想，說消費者之所需，解決消費者不懂的難題，當(dāng)然最需要下功夫的就是售后溝通這一關(guān)，很多企業(yè)以為給錢交貨后就完事了其實不然，建材家居并不是餐飲行業(yè)，要有淘寶賣家般的赤誠和耐心，才能增加回頭客，吸引懵懵懂懂的新顧客。