家居賣場(chǎng)比拼不見于“外”而見于“里”

    現(xiàn)在的家居賣場(chǎng)已經(jīng)不奢望能夠恢復(fù)以往的繁華盛況，在人氣“捉雞”的時(shí)下很多賣場(chǎng)開始玩新花樣，而于筆者看來，賣場(chǎng)吸引人在于更勝于外表的“內(nèi)里”打造。

    走心的布局和規(guī)劃

    邁進(jìn)家居賣場(chǎng)，很多消費(fèi)者的第一感覺就是：眼花繚亂。在茫茫人海之中，尋找一家適合自己的家居產(chǎn)品的店鋪難，尋找到店鋪中自己想要的多種產(chǎn)品更難！逛家居賣場(chǎng)不比逛商場(chǎng)，大件的家具和家居用品都需要有多方面的考量，這就決定了消費(fèi)者在賣場(chǎng)僅僅是在尋找的路上就花費(fèi)了很多時(shí)間。很多賣場(chǎng)都是由多個(gè)不同品牌的不同企業(yè)組成散亂的分布格局，筆者認(rèn)為家居賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不能像菜市場(chǎng)一樣隨意，如果有了同類店鋪集中、相似產(chǎn)品集中或者相近品牌集中的布局和規(guī)劃，大家有力往一處使，總有一款適合消費(fèi)者。

    窩心的情景化樣板

    公交車站、地鐵中轉(zhuǎn)站、火車站站臺(tái)......隨處看似“亂入”的宜家樣板間卻不僅毫無違和感，卻造就了一個(gè)全球關(guān)注并樂于其中的營(yíng)銷案例。的確，在中國(guó)內(nèi)地是不可能實(shí)現(xiàn)這種真切的情景化的樣板展示，但是宜家給我們一個(gè)很好的啟示：家居賣場(chǎng)越是讓消費(fèi)者有窩心且熟悉的代入感，就越容易引起消費(fèi)者的好感。所以店鋪門把簡(jiǎn)單粗暴的家居組合都省省吧！店面允許的盡量設(shè)置更人性化的樣板擺設(shè)，店面小的也可以在圖片、虛擬模型或者在店內(nèi)安裝電視進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示。

    高效率的精準(zhǔn)服務(wù)

很多店鋪的銷售員見到消費(fèi)者往往是先說“我們有什么”再輪到“您需要什么”。筆者認(rèn)為這是一個(gè)既混淆消費(fèi)者視聽也浪費(fèi)口水的溝通服務(wù)。為消費(fèi)者提供高效率的精準(zhǔn)服務(wù)，首先就要學(xué)會(huì)找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶而不是“閉著眼睛兩手抓”，店面人員應(yīng)該快速了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、家中的占地和家具分布情況等基礎(chǔ)信息，再向消費(fèi)者提出合理的建議。